Nusatik

Refund Policy for Nusatik.com

Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2024

Di Nusatik, kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kami. Namun, kami menyadari bahwa terkadang situasi tertentu mungkin memerlukan refund. Kebijakan refund kami dirancang untuk memastikan keadilan dan kepuasan bagi semua pengguna kami.

1. Ketentuan Refund

Nusatik hanya akan mengeluarkan refund dalam situasi berikut:

Produk digital yang dibeli mengalami masalah teknis yang signifikan, seperti file yang rusak atau tidak dapat diakses, yang tidak dapat diperbaiki oleh tim dukungan kami.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang ada di halaman produk.
Produk tidak dapat diunduh setelah pembayaran telah berhasil dilakukan, dan masalah ini tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.

2. Situasi di Mana Refund Tidak Berlaku

Refund tidak akan diberikan dalam kasus berikut:

Anda tidak menyukai produk atau file digital setelah diunduh.
Produk digunakan atau diubah setelah diunduh.
Kesalahan dalam pembelian karena ketidaksengajaan atau tanpa membaca deskripsi produk secara menyeluruh.
Permintaan refund dilakukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian.

Harap pastikan bahwa produk yang Anda beli sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum melakukan pembelian.

3. Proses Pengajuan Refund

Jika Anda mengalami salah satu masalah yang memenuhi syarat untuk refund, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim dukungan Nusatik di cs@nusatik.com dalam waktu 7 hari setelah pembelian.

2. Sertakan informasi berikut dalam email:

Nama akun dan alamat email yang terdaftar di Nusatik.
Nomor pesanan atau bukti pembelian.
Deskripsi rinci mengenai masalah yang Anda alami.

3. Tim kami akan mengevaluasi permintaan refund Anda dan mungkin memerlukan beberapa bukti tambahan, seperti screenshot atau laporan teknis.

4. Proses Penanganan Refund

Setelah menerima permintaan refund, tim kami akan:

Melakukan peninjauan dan verifikasi atas keluhan yang Anda ajukan.

Menyampaikan keputusan mengenai refund dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima permintaan lengkap dari Anda.

Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10-14 hari kerja.

5. Perubahan pada Kebijakan Refund

Nusatik berhak untuk mengubah Kebijakan Refund ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mengetahui hak dan kewajiban Anda terkait pengembalian dana.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Refund kami, silakan hubungi kami di:

Nusatik.com
cs@nusatik.com